Política de Cambios y Devoluciones
Queremos que compres con tranquilidad. A continuación encontrarás toda la información necesaria para solicitar cambios, devoluciones, reintegros o gestionar un inconveniente con tu pedido.
1. Nuestra política
En Arena Deportes trabajamos para que cada pedido sea entregado correctamente y para brindar una solución adecuada ante cualquier inconveniente.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se complementa con los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente de la República Argentina.
Ninguna disposición de esta política limita la garantía legal, el derecho de arrepentimiento ni ningún otro derecho irrenunciable reconocido al consumidor.
2. Cambios por talle, color o modelo
Si necesitás cambiar un producto por otro talle, color o variante, podés comunicarte con nuestro equipo de atención indicando:
- Número de orden.
- Nombre y apellido utilizados en la compra.
- Producto que deseás cambiar.
- Talle, color o variante solicitada.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad de stock existente al momento de procesar la solicitud.
Para cambios voluntarios, el producto deberá encontrarse sin uso, en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, conservar su caja, etiquetas, accesorios y demás elementos originales.
Recomendamos probar las zapatillas únicamente sobre una superficie limpia y seca hasta confirmar que el talle sea el correcto. Esto ayuda a conservar el producto en condiciones adecuadas en caso de solicitar un cambio voluntario.
3. Producto incorrecto, dañado o con fallas
Si recibiste un producto diferente al comprado, con un daño atribuible a la entrega o con una posible falla, comunicate con Arena Deportes para que podamos analizar el caso y brindarte una solución.
Para agilizar la gestión podremos solicitar:
- Número de orden.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos del producto cuando sean útiles para identificar el problema.
- Fotografías del embalaje cuando el reclamo esté relacionado con el transporte.
Esta información se solicita únicamente para identificar el inconveniente y agilizar su resolución, y no será utilizada para obstaculizar los derechos que correspondan al consumidor.
4. Derecho de arrepentimiento
Cuando corresponda conforme a la legislación argentina, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación o arrepentimiento dentro del plazo legal de diez (10) días corridos.
El consumidor podrá iniciar la solicitud mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online o a través de los mecanismos legalmente habilitados.
El ejercicio de este derecho será gratuito para el consumidor en los casos y condiciones establecidos por la normativa vigente, y estará sujeto a las excepciones que la legislación expresamente contemple.
5. Devolución del producto
Una vez iniciada y aceptada la gestión correspondiente, nuestro equipo informará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Dependiendo del motivo de la devolución, la modalidad podrá consistir en retiro mediante operador logístico, entrega en un punto habilitado u otra alternativa informada por Arena Deportes.
Cuando los gastos de devolución deban ser asumidos por Arena Deportes conforme a la legislación vigente, el cliente no tendrá que abonarlos.
6. Reintegros
Cuando corresponda efectuar un reintegro, Arena Deportes procesará la devolución del importe mediante el medio de pago utilizado originalmente o a través de otra modalidad legalmente procedente.
Una vez emitido el reintegro por Arena Deportes, el tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del comprador puede depender del banco, tarjeta, billetera virtual o procesador de pagos utilizado.
7. Productos adquiridos en promociones
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos, combos u ofertas especiales también se encuentran alcanzados por los derechos establecidos por la legislación de defensa del consumidor.
En los cambios voluntarios de productos pertenecientes a un combo o promoción, se tendrán en cuenta las condiciones comerciales particulares de dicha promoción y el valor efectivamente abonado, siempre respetando los derechos legales del comprador.
8. Productos que no presentan fallas
Fuera de los supuestos de arrepentimiento, garantía legal, incumplimiento o defecto, los cambios voluntarios se procesarán conforme a las condiciones comerciales vigentes de Arena Deportes.
Podremos rechazar un cambio voluntario cuando el producto presente señales evidentes de uso, suciedad, lavado, alteraciones o daños ocasionados después de su recepción. Esta condición no será aplicada para restringir reclamos por fallas, defectos o derechos legalmente reconocidos.
9. Garantía legal
Los productos comercializados por Arena Deportes cuentan con las garantías establecidas por la legislación argentina.
En el caso de bienes muebles nuevos no consumibles, la garantía legal mínima es de seis (6) meses desde la entrega, sin perjuicio de cualquier garantía adicional que pudiera corresponder.
Las condiciones de esta política no reducen ni sustituyen dicha garantía legal.
10. ¿Cómo iniciar una solicitud?
Para solicitar asistencia por un cambio, devolución, falla o inconveniente con tu pedido, comunicate con nuestro equipo de atención.
- Número de orden.
- Nombre completo del comprador.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías cuando resulten necesarias para identificar el inconveniente.
11. Atención al cliente
Nuestro equipo está disponible para ayudarte durante todo el proceso y resolver cualquier consulta relacionada con tu compra.
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención: 10:00hs a 16:00hs
Comprá con tranquilidad
Estamos para acompañarte antes, durante y después de tu compra. Si surge algún inconveniente, nuestro equipo te ayudará a encontrar la solución correspondiente.