1. Información general

El presente documento establece los términos y condiciones aplicables a las operaciones realizadas a través de la tienda online ARENA DEPORTES.

Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a las características esenciales del producto, precio, modalidades de pago, condiciones de entrega y demás información relevante de la operación.

Titular / Arena Deportes SAS
2. Marco legal aplicable

Las operaciones comerciales de Arena Deportes se encuentran sujetas a la legislación vigente de la República Argentina, incluyendo, según resulte aplicable:

• Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias.
• Código Civil y Comercial de la Nación.
• Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales.
• Normativa vigente sobre comercio electrónico y contratación a distancia.
• Disposición 954/2025 y normativa complementaria relativa al derecho de arrepentimiento.
• Normativa fiscal y de facturación vigente administrada por ARCA.
• Demás disposiciones nacionales, provinciales o locales que resulten aplicables.

Ninguna disposición contenida en estas políticas podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables que la legislación argentina reconoce a consumidores y usuarios.

3. Productos y características

Arena Deportes comercializa productos deportivos, incluyendo indumentaria, calzado, accesorios y demás artículos publicados en su tienda online.

Las características, talles, colores, materiales, modelos y demás especificaciones relevantes serán informadas en la publicación correspondiente a cada producto.

Las imágenes son utilizadas para representar los productos ofrecidos. Pueden existir diferencias menores de tonalidad derivadas de la iluminación, fotografía o configuración de pantalla del dispositivo utilizado por el cliente, sin perjuicio del deber de entregar un producto que se corresponda con lo ofrecido.

4. Precios y promociones

Los precios vigentes serán aquellos publicados en la tienda al momento de concretarse la operación, expresados en pesos argentinos salvo indicación expresa en contrario.

Las promociones, descuentos, beneficios, códigos promocionales y ofertas especiales tendrán la vigencia, condiciones y disponibilidad informadas en cada caso.

Cuando exista una promoción limitada por cantidad de unidades, disponibilidad de talles, colores o período determinado, la misma estará sujeta a las condiciones expresamente informadas al consumidor.

5. Medios de pago

El cliente podrá utilizar los medios de pago habilitados y exhibidos durante el proceso de compra.

Las operaciones realizadas mediante tarjetas, billeteras virtuales o procesadores externos podrán encontrarse sujetas a las validaciones de seguridad y autorización de las respectivas entidades.

En operaciones mediante transferencia bancaria, el pedido podrá quedar pendiente de confirmación hasta que el pago pueda ser correctamente identificado y acreditado.

6. Facturación

Arena Deportes emitirá el comprobante fiscal correspondiente conforme a su condición tributaria y a la normativa vigente de ARCA.

El comprador deberá proporcionar correctamente aquellos datos que resulten necesarios para la emisión del comprobante correspondiente.

7. Disponibilidad y stock

Todas las operaciones se encuentran sujetas a disponibilidad de stock. Arena Deportes implementa mecanismos destinados a mantener actualizada la disponibilidad publicada.

Ante una indisponibilidad excepcional detectada luego de realizada una operación, se informará al comprador y se ofrecerán las alternativas legalmente correspondientes, incluyendo, cuando proceda, la devolución del importe abonado.

8. Política de envíos

Arena Deportes realiza envíos dentro de la República Argentina mediante operadores logísticos habilitados para cada zona.

Antes de finalizar la operación se informarán las modalidades, condiciones y costos de envío que correspondan.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y suficientemente completa.

Una vez despachado el pedido, cuando el operador logístico lo permita, se podrá proporcionar información de seguimiento para consultar el estado del envío.

Las estimaciones de entrega podrán verse afectadas por circunstancias extraordinarias ajenas al normal funcionamiento del servicio, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

9. Recepción del pedido

Recomendamos verificar el estado general del paquete al momento de recibirlo. Si se detecta una anomalía, daño visible o producto incorrecto, el comprador deberá comunicarse con nuestro servicio de atención para que podamos gestionar la solución correspondiente.

10. Política de cambios

Para solicitar un cambio por talle, color o variante, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales de atención indicando su número de orden y la información necesaria para identificar correctamente la compra.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad del producto solicitado y a las condiciones comerciales informadas, sin afectar los derechos que correspondan al consumidor por defectos, incumplimientos, garantía legal o ejercicio del derecho de arrepentimiento.

Los artículos enviados para un cambio voluntario deberán conservar razonablemente su estado, accesorios y demás elementos correspondientes, salvo que el reclamo tenga origen en una falla, defecto o supuesto protegido legalmente.

11. Derecho de arrepentimiento

Arena Deportes dispondrá en su tienda online de un BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO visible y accesible conforme a la normativa vigente.

El ejercicio de este derecho no podrá condicionarse a la registración previa del consumidor ni a trámites adicionales no permitidos por la normativa aplicable.

El ejercicio del derecho estará sujeto a las excepciones y condiciones previstas legalmente para cada tipo de operación.

12. Devoluciones y reintegros

Una vez aprobada una devolución o cuando legalmente corresponda un reintegro, Arena Deportes gestionará la restitución del importe utilizando el procedimiento aplicable al medio de pago utilizado originalmente o mediante otra modalidad legalmente procedente.

Los tiempos de acreditación posteriores a la emisión del reintegro podrán depender de bancos, tarjetas, billeteras virtuales o procesadores de pago externos.

13. Garantía legal

14. Productos defectuosos o incorrectos

Si el consumidor recibe un artículo defectuoso, dañado o diferente al adquirido, deberá ponerse en contacto con Arena Deportes para permitir la identificación del pedido y gestionar la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.

Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para identificar el producto y agilizar la gestión, siempre que ello no implique obstaculizar los derechos del consumidor.

15. Publicidad y ofertas

Arena Deportes procura que toda publicidad, promoción y comunicación comercial sea clara y no induzca a error respecto de las características, condiciones, precio o disponibilidad de los productos.

Las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios comerciales serán respetadas en los términos exigidos por la legislación aplicable.

16. Política de privacidad y datos personales

Los datos personales proporcionados por los usuarios podrán ser utilizados para gestionar pedidos, pagos, entregas, facturación, atención al cliente, prevención de fraude y demás finalidades vinculadas con la relación comercial.

Arena Deportes tratará los datos personales de acuerdo con la Ley N.º 25.326, su reglamentación y demás normativa aplicable.

El titular de los datos podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa vigente respecto de su información personal a través de nuestros canales de contacto.

Arena Deportes adoptará medidas razonables de seguridad destinadas a proteger la información contra accesos, modificaciones, divulgaciones o tratamientos no autorizados.

17. Cookies y tecnologías similares

La tienda podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, carrito de compras, medición, analítica y, cuando corresponda, personalización y publicidad.

Determinadas tecnologías pueden ser provistas por servicios externos utilizados por la tienda. El usuario podrá administrar determinadas preferencias desde su navegador o mediante las herramientas de consentimiento que correspondan.

18. Seguridad de las operaciones

Arena Deportes podrá implementar procedimientos razonables destinados a prevenir operaciones fraudulentas y proteger tanto al comprador como al comercio.

Cuando una operación presente inconsistencias objetivas de seguridad, podrá solicitarse información razonablemente necesaria para validar la transacción, respetando en todo momento la normativa aplicable y los derechos del consumidor.

19. Propiedad intelectual

El nombre comercial Arena Deportes, su identidad gráfica, diseños, textos y contenidos propios se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual y derechos relacionados.

Las marcas de terceros mencionadas o exhibidas en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares. Su utilización tendrá únicamente los alcances legalmente permitidos.

20. Responsabilidad

Arena Deportes será responsable por sus obligaciones en los términos establecidos por la legislación argentina.

Ninguna cláusula contenida en estas políticas pretende excluir, restringir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas frente a consumidores y usuarios.

21. Atención al cliente y reclamos

Para consultas, cambios, garantías, reclamos o inconvenientes relacionados con una compra, el cliente podrá comunicarse mediante:

Correo electrónico: [email protected]

WhatsApp: [COMPLETAR]
Horario de atención: De 10:00hs a 16:00hs.

Para agilizar la gestión recomendamos indicar el número de orden y una descripción clara de la consulta o inconveniente.

22. Derechos del consumidor

Los consumidores cuentan con todos los derechos reconocidos por la Ley N.º 24.240, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa vigente.

La existencia de mecanismos internos de atención de Arena Deportes no limita el derecho del consumidor a recurrir ante las autoridades competentes de Defensa del Consumidor.

23. Actualización de las políticas

Arena Deportes podrá actualizar estas políticas cuando resulte necesario para adecuarlas a cambios operativos, comerciales o normativos.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por consumidores ni podrán utilizarse para reducir derechos reconocidos por normas de orden público.

24. Legislación y jurisdicción

Estas políticas se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Argentina.

En relaciones de consumo, cualquier cuestión relativa a competencia o jurisdicción será determinada conforme a las normas protectorias y demás legislación aplicable, sin imponer al consumidor una jurisdicción que implique una renuncia a sus derechos.